Thiết kế website spa tại Hội An

Khách đặt spa ở Hội An vào lúc nào

Phần lớn khách đặt spa sau một ngày đi bộ phố cổ, sau tour đạp xe hoặc vào buổi chiều mưa. Họ tìm trên điện thoại, so sánh ba bốn spa gần nhất rồi quyết định trong vài phút. Spa trả lời được ngay “còn giờ trống không, giá bao nhiêu, mất bao lâu” thường thắng spa phải nhắn tin hỏi.

Ví dụ thực tế: Serena Retreat

Serena Retreat là spa tại Hội An tôi làm trọn gói cả thiết kế lẫn hệ thống đặt chỗ. Trước đó mọi câu hỏi về dịch vụ và giá đều đi qua Zalo. Sau khi có website, khách xem dịch vụ, chọn khung giờ, đặt lịch và thanh toán trực tiếp, email xác nhận gửi tự động. Website có hai ngôn ngữ Việt – Anh.

Trên điện thoại, thanh dưới cùng của website có sẵn nút gọi, KakaoTalk, WhatsApp và Line để khách nhắn cho spa bằng ứng dụng quen thuộc. Bạn có thể mở serenaretreat.com để xem website đang chạy trước khi quyết định.

Trang liệu trình: viết sao cho khách chọn được

Mỗi liệu trình nên có tên dễ hiểu, thời lượng, giá, liệu trình gồm những bước gì, phù hợp với ai và ai nên tránh (ví dụ phụ nữ mang thai, người huyết áp cao). Khách nước ngoài đặc biệt quan tâm loại dầu, mức lực massage và có phòng đôi cho cặp đôi hay không.

• Tên liệu trình song ngữ, thời lượng và giá
• Các bước thực hiện, sản phẩm sử dụng
• Đối tượng phù hợp và chống chỉ định
• Gói combo và phòng đôi
• Chính sách đến muộn, huỷ lịch, tiền tip

Đặt lịch theo khung giờ và tránh trùng lịch

Spa có số giường và kỹ thuật viên giới hạn, nên nhận đặt qua tin nhắn rất dễ trùng hoặc bỏ sót. Hệ thống đặt lịch cho khách chọn khung giờ còn trống, nhận email xác nhận và nhắc lịch, còn spa xem tất cả lịch đặt ở một nơi.

Với khách quốc tế, đặt cọc hoặc thanh toán trước bằng thẻ giúp giảm tình trạng đặt rồi không đến. Tính năng này có trong gói Business.

Chi phí và gói phù hợp cho spa

Giá công khai: Starter từ 7,9 triệu đồng, Plus 9,9 triệu, Pro 12,9 triệu (có đặt dịch vụ và bản tiếng Anh), Business từ 17,9 triệu (thanh toán, cọc online và đa ngôn ngữ). Gói nào cũng tặng tên miền, miễn phí hosting năm đầu và bàn giao mã nguồn.

Spa nhỏ muốn có bảng giá và nút Zalo có thể bắt đầu từ gói Starter. Spa muốn khách tự đặt lịch, có bản tiếng Anh nên chọn gói Pro; cần thanh toán thẻ và nhiều ngôn ngữ thì chọn gói Business — tương tự cách Serena Retreat đang vận hành.

Ảnh không gian và kỹ thuật viên tạo niềm tin

Spa là dịch vụ khách phải tin trước khi trải nghiệm. Ảnh thật phòng trị liệu, khu tắm, khu thay đồ và đội kỹ thuật viên có sức thuyết phục hơn ảnh mẫu tải từ thư viện. Nếu chưa có ảnh đẹp, nên chụp một buổi trước khi ra mắt website.

Chứng chỉ, năm kinh nghiệm của kỹ thuật viên hay nguồn gốc sản phẩm sử dụng chỉ nên đưa lên khi có thật và có thể kiểm chứng.

Tiếng Hàn, tiếng Trung và nút nhắn tin theo từng thị trường

Spa ở Hội An phục vụ nhiều khách Hàn Quốc. Nhóm khách này hay tìm thông tin trên Naver và liên lạc qua KakaoTalk. Bản tiếng Hàn của bảng giá, liệu trình và chính sách, kèm nút KakaoTalk, giúp spa tiếp cận nhóm khách này mà không phụ thuộc hoàn toàn vào hướng dẫn viên. Tương tự, bản tiếng Trung phục vụ khách Trung Quốc, còn nút WhatsApp dành cho khách phương Tây.

Naver Marketing Hội An: đưa spa lên Naver cho khách Hàn Quốc ↗